La notion d'avis client devient de plus en plus importante pour une boutique en ligne. Les internautes aiment savoir ce que les autres ont pensé d'un produit avant de l'acheter. Pour intégrer ces avis sur votre boutique, vous avez deux possibilités : mettre en place un système directement sur votre plate-forme/serveur ou passer par les services d'une société qui va les gérer à votre place. C'est cette solution qui est envisagée dans cet article : quelles solutions sont disponibles ? Avec quels avantages et inconvénients ? Et à quels coûts ?...

Cet article fait partie de la Lettre Réacteur #141 du mois d'octobre 2012

Début de l'article :

Revue d'URL en français...

Le challenge principal d'une boutique sur Internet est de se démarquer de ses concurrents surtout si la boutique est une petite structure. La notoriété de la marque ou le prix ne sont en effet pas les seuls facteurs pour générer du trafic.

Les avis clients peuvent être également une bonne solution à l'heure où plus de 71% des internautes avouent les lire avant de se lancer dans un achat sur Internet (étude Forrester& Jupiter, voir http://www.imrg.org/ImrgWebsite/IMRGContents/Files/wp_eKomi_180909.pdf). Rassurer l'internaute devient donc primordial. Pour générer des avis et les faire connaître à d'éventuels prospects, il est possible de se faire aider avec des outils en ligne comme Ekomi (http://www.ekomi.fr/fr/) ou TrustPilot (http://www.trustpilot.fr/).

Quel intérêt ?

En temps normal, à moins d'un service exceptionnel, les internautes satisfaits d'un service ne le font pas savoir systématiquement. D'où l'intérêt de pouvoir les solliciter par l'intermédiaire d'un email en leur soumettant un questionnaire. Il leur est demandé d'attribuer une note au site commerçant et d'y associer un commentaire. ...

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