Les enjeux du « multi-canal » sur Google Analytics (1ère partie)

Le trafic sur un site web peut émaner de nombreux canaux différents : moteurs de recherche, réseaux sociaux, accès directs, liens commerciaux, etc. Il peut être intéressant, lors de vos analyses d’audience au travers de Google Analytics, de prendre en compte une approche « multi canal » afin de prendre en compte l’ensemble des sources qui sont intervenues dans le processus de conversion et/ou de transaction sur votre site. Voici comment faire…

Cet article fait partie de la Lettre Réacteur #142 du mois de novembre 2012

Début de l’article :

Revue d’URL en français…

Les entonnoirs multicanaux, dans Google Analytics, enregistrent les conversions ainsi que les transactions survenues sur le site. Auparavant, il existait deux grands types d’interprétation :

– Le « premier clic » : permet d’attribuer une conversion à la source qui a fait découvrir le site à l’internaute ;

– Le « dernier clic » : permet d’attribuer une conversion à la source par laquelle l’internaute est venu en dernier.

C’est le modèle par défaut des rapports Google Analytics… A contrario, les entonnoirs multicanaux servent à connaître l’ensemble des sources qui sont intervenues dans le processus de conversion et/ou de transaction.

Ce chemin parcouru est appelé « chaîne de valeur ». En bref, le marketing d’attribution permet de mieux accompagner le prospect ou le client dans une stratégie multi-canal puis cross-canal.

Quelques questions liées au « cross-canal »

Le Web est autant un lieu de conversion qu’un espace d’informations. C’est une autre manière de dire qu’il doit répondre à chacune des questions que se pose l’internaute quand il est à l’intérieur du processus « AIDAs » (Attention, Intérêt, Désir, Action, Satisfaction). …

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