Les réseaux sociaux sont un phénomène incontournableà l'heure actuelle et, lorsqu'on désire obtenir une visibilité sur le Web, l'intégration de modules sociaux devient une nécessité. Mais il n'est pas question de le faire n'importe comment. "Dis-moi et j'oublierai, montre-moi et je me souviendrai, implique-moi et je comprendrai" disait Confucius. c'est justement d'implication des internautes de votre communauté dans votre stratégie web dont il est question dans cet article, basé sur plusieurs exemples très intéressants de "socialisations de site web" réussies...
Cet article fait partie de la Lettre Réacteur #127 du mois de juin 2011
Début de l'article :
Préférez-vous toucher votre cible sur le web social ou faire que votre site devienne le lieu de rendez-vous de votre cible ? La réponse est : cela dépend du coût de chaque possibilité et de sa pérennité à long terme. En effet, in fine, votre objectif est d'aller toucher la cible là où elle se trouve et il n'est pas toujours opportun de la faire venir sur votre site. Rien que cette dernière phrase peut faire voler en éclats une stratégie et une organisation interne préétablies avant la montée en puissance du web social...
Chez vous, c'est un peu partout sur le web mais, stricto sensu, chez vous, c'est votre site web ou votre réseau de sites web. Même dans une vision communautaire "On est tous amis sur le web social", il est important de garder un ancrage identifié comme tel. Votre site web, ce "chez vous", sera amené à devenir le centre névralgique (ou uniquement périphérique dans certains cas) de votre dispositif intégré. Au coeur de votre dispositif : l'internaute et non votre site qui n'est qu'un moyen, un levier parmi d'autres afin de le toucher et de satisfaire ses attentes.
Ce qui nous conduit à l'impératif suivant : afin de garder son existence propre, il faut transformer son site en hub. Votre site ne sera donc plus une destination mais un hub permettant d'assurer votre influence globale. Mettre ses données uniquement sur les sites sociaux crée une dépendance dangereuse : comment faire pour récupérer les données ? Difficile, voire impossible. Le phénomène de "lock-in" existe bel et bien sur les sites sociaux : vous êtes verrouillés et changer de sites sociaux conduit à des coûts de frictions et à des pertes de données inévitables. Prenons 2 exemples pour illustrer le propos : sur Facebook, comment récupérer les coordonnées des Fans "j'aime" d'une Page de marque ? Sur LinkedIn, des collègues vous ont recommandé, cela figure sur votre profil. Imaginez que vous changiez de site de réseautage professionnel soudainement. Comment allez-vous demander à vos anciens collègues et patrons de vous recommander ? Difficile, voire impossible. Bref, vous êtes ver-rouil-lé.
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Fichier PDF téléchargeable ici (la lettre Réacteur n'était à cette époque-là disponible que sous cette forme).